Customer-first business operations policy

お客さま第一の業務運営に関する方針

１．お客さま一人ひとりを大切に、お客さま本位の価値観をもって行動し、常にお客さまの「安心と満足」の為に取り組みます。・・お客さま向け

金融庁発信の顧客本位の業務運営に関する原則１、原則５，原則７

＜具体的な取組策＞　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜KPI（重要経営指標）＞

・募集人のレベル（経験年数や取得資格、商品知識、　　　研修回数、資格取得人数

関連知識等）に応じた各種研修の実施

・独自アンケート　　　　　　　　　　　　　　　　　　　取得枚数

・お客さまアンケートの実施・分析　　　　　　　　　　　お客さまアンケート結果分析

・お客さまの声管理システムの活用と分析　　　　　　　　お客さまアンケート収集件数

・意向把握チェックシートによる丁寧なヒアリング　　　　チェックシート回収率

実施と対応履歴の記録と共有

・早期更改率2週間前80％　　　　　　　　　　　　　　　進捗状況の共有

・デジタル手続率75％　　　　　　　　　　　　　　　　　進捗状況の共有

・かんたんモード。ネット計上率（火災）75％　　　　　　進捗状況の共有

・ドラレコ型セット率15％　　　　　　　　　　　　　　　進捗状況の共有

・クレカ払い選択率（自動車＋火災）15％　　　　　　進捗状況の共有

＜具体的な取組策＞　

・募集人のレベル（経験年数や取得資格、商品知識、研修回数、資格取得人数関連知識等）に応じた各種研修の実施

＜KPI（重要経営指標）＞　

研修回数、資格取得人数　

＜具体的な取組策＞　

・独自アンケート

＜KPI（重要経営指標）＞　

取得枚数　

＜具体的な取組策＞　

・お客さまアンケートの実施・分析

＜KPI（重要経営指標）＞　

お客さまアンケート結果分析　

＜具体的な取組策＞　

・お客さまの声管理システムの活用と分析

＜KPI（重要経営指標）＞　

お客さまアンケート収集件数　

＜具体的な取組策＞　

・意向把握チェックシートによる丁寧なヒアリング

＜KPI（重要経営指標）＞　

チェックシート回収率　

＜具体的な取組策＞　

・意向把握チェックシートによる丁寧なヒアリング
実施と対応履歴の記録と共有

＜KPI（重要経営指標）＞　

チェックシート回収率　

＜具体的な取組策＞　

・早期更改率2週間前80％

＜KPI（重要経営指標）＞　

進捗状況の共有

＜具体的な取組策＞　

・デジタル手続率75％

＜KPI（重要経営指標）＞　

進捗状況の共有

＜具体的な取組策＞　

・かんたんモード。ネット計上率（火災）75％

＜KPI（重要経営指標）＞　

進捗状況の共有

＜具体的な取組策＞　

・ドラレコ型セット率15％

＜KPI（重要経営指標）＞　

進捗状況の共有

＜具体的な取組策＞　

・クレカ払い選択率（自動車＋火災）15％

＜KPI（重要経営指標）＞　

進捗状況の共有

２．独立した金融事業者として、高度な専門性と職業倫理の重要性を認識し、従業員研修を毎月行います。また、最適な社員数を確保し、社内ガバナンス態勢の強化を図ります。・・当社向け

金融庁発信の顧客本位の業務運営に関する原則２，原則３，原則４，原則５、原則６、原則７

＜具体的な取組策＞　　　　　　　　　　　　　　　　＜KPI（重要経営指標）＞

・定期的なコンプライアンス研修の実施　　　　　　　研修開催回数

・議事録による社内浸透　　　　　　　　　　　　　　議事録発行回数

＜具体的な取組策＞
・定期的なコンプライアンス研修の実施　　　　　　　　　　　　　　　　　＜KPI（重要経営指標）＞
研修開催回数

＜具体的な取組策＞
・議事録による社内浸透
＜KPI（重要経営指標）＞
議事録発行回数

３．貢献度にもとづき従業員に対し公平公正な評価を行い、処遇を柔軟に変えて、常にやりがいを持てる組織を創りあげる。優良な従業員の存在こそが、お客さま第一の運営につながる。・・従業員向け（経営理念にも記載）

金融庁発信の顧客本位の業務運営に関する原則７

＜具体的な取組策＞　　　　　　　　　　　　　　　　＜KPI（重要経営指標）＞

・目標チャレンジの実施　　　　　　　　　　　　　　　　上期、下期、年間総括面談

・セブンスター制度　　　　　　　　　　　　　　　　　　年二回の達成度の検証

・募集人別生損進捗状況表　　　　　　　　　　　　　　　毎月の達成度の検証

KPI＝key　performance　indicator

＜具体的な取組策＞　
・目標チャレンジの実施　　　　　　　　　　　　　　　＜KPI（重要経営指標）＞
上期、下期、年間総括面談

＜具体的な取組策＞　
・セブンスター制度　　　　　　　　　　　　　　　　＜KPI（重要経営指標）＞
年二回の達成度の検証

＜具体的な取組策＞　
・募集人別生損進捗状況表　　　　　　　　　　　　　　　　＜KPI（重要経営指標）＞
毎月の達成度の検証

KPI＝key　performance　indicator